حرصًا من لاكانيلا على تقديم تجربة واضحة ومميزة، يرجى قراءة الشروط التالية قبل تأكيد الطلب أو الحجز:
أولًا: الدفع
- لتأكيد حجز عربة المناسبات أو خدمة التصوير، يجب دفع عربون بنسبة 50% من إجمالي المبلغ.
- يُدفع المبلغ المتبقي كاملًا قبل موعد المناسبة بيوم واحد.
- بالنسبة إلى هدايا القرنقعوه وهدايا رمضان، يجب دفع المبلغ كاملًا عند تأكيد الطلب.
- لا يُعتبر الطلب أو الموعد مؤكدًا إلا بعد استلام المبلغ المطلوب وإرسال تأكيد الحجز من لاكانيلا.
ثانيًا: المنتجات والهدايا المخصصة
- تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع واستلام جميع التفاصيل المطلوبة.
- تتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحة الأسماء والعبارات والتواريخ والكميات قبل اعتماد الطلب.
- بعد اعتماد التصميم وبدء التنفيذ، لا يمكن تعديل تفاصيل الطلب.
- قد تظهر اختلافات بسيطة في درجات الألوان بين التصميم المعروض على الشاشة والمنتج النهائي.
- في حال عدم توفر إحدى الخامات أو الإكسسوارات، سنتواصل مع العميلة قبل استبدالها بخيار مماثل.
- تختلف مدة التجهيز بحسب نوع المنتج والكمية، ويتم توضيحها عند تأكيد الطلب.
- الطلبات المستعجلة تخضع للإمكانية، وقد تترتب عليها رسوم إضافية.
ثالثًا: عربة المناسبات وخدمة التصوير
- يجب تزويدنا بتاريخ المناسبة ووقتها وموقعها وجميع تفاصيل التجهيز المطلوبة.
- يمكن طلب تغيير تاريخ المناسبة حسب توفر الموعد الجديد، ويجب إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.
- أي وقت إضافي أو خدمات غير مشمولة في الباقة تُحتسب برسوم إضافية.
- تتحمل العميلة مسؤولية توفير مساحة مناسبة وآمنة للعربة داخل موقع المناسبة.
- لا تتحمل لاكانيلا مسؤولية التأخير الناتج عن معلومات غير صحيحة أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
رابعًا: التوصيل والاستلام
- تتوفر خدمة التوصيل داخل قطر مقابل رسوم تُحدد بحسب المنطقة.
- يجب تزويدنا برقم هاتف وعنوان صحيحين لضمان تسليم الطلب.
- لا تتحمل لاكانيلا مسؤولية التأخير الناتج عن عدم الرد أو إدخال عنوان غير صحيح أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
- عند استلام الطلب، يرجى التأكد من سلامته مباشرة.
خامسًا: الاسترجاع
- جميع المبالغ والعربون المدفوع غير قابلة للاسترجاع بعد تأكيد الطلب أو الحجز.
- يُستثنى من ذلك وجود عيب واضح في المنتج أو خطأ من لاكانيلا.
- في حال وجود عيب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمشكلة.
- بعد التحقق من العيب، يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته، بحسب الحالة.
- لا يشمل الاسترجاع الأخطاء الناتجة عن المعلومات التي قدمتها العميلة، مثل الاسم أو العبارة أو التاريخ أو التصميم بعد اعتماده.
إتمام الدفع يعني اطلاع العميلة وموافقتها على سياسة الطلب والحجز والاسترجاع الخاصة بلاكانيلا.
